文/圖 羊城派記者 豐西西 鄢敏

通訊員 彭福祥 梁嘉韻 劉星亮

至少要給初診患者8分鐘問診時間,，各級醫(yī)生查房次數(shù)必須達標(biāo)……這些是中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院（簡稱“中山一院”）在保證患者安全方面的基礎(chǔ)要求,。

在今年5月舉行的第72屆世界衛(wèi)生大會上，將每年的9月17日設(shè)立為世界患者安全日,。今年的9月17日就是第一個世界患者安全日,，主題為“患者安全，人人參與”,。

記者采訪了解到,，中山一院多年來探索患者溝通、醫(yī)療安全,，不僅獲得病人好評,，而且創(chuàng)造性地推出了300多項小發(fā)明幫助患者更安全地治療、康復(fù),。?

每天與患者溝通多一些

“有時候患者難受沒辦法說出來,，會產(chǎn)生空洞感”，中山一院醫(yī)務(wù)處處長劉秋生指出,，耳鼻喉科在醫(yī)院是一個高風(fēng)險科室,，醫(yī)患關(guān)系需要特別注意。如此一來,，讓病人參與,、溝通、理解,、配合顯得尤為重要,。

“很多醫(yī)患糾紛都是溝通不良造成的”,，耳鼻喉科教授王章鋒介紹，為了加強醫(yī)生和病人之間的溝通,，中山一院耳鼻喉科2012年開始做一項名為“每天與患者溝通多一些”的活動,，這個活動不僅關(guān)注術(shù)前溝通這樣的重要環(huán)節(jié)，而且細化到患者的問診時長,。

該科室要求醫(yī)生至少要給初診患者8分鐘的時間,，“溝通就是需要時間”，王章鋒強調(diào),，即使是病情明確的復(fù)診患者也需要5分鐘的問診時間,。此外，對不同級別的醫(yī)生查房次數(shù)也有嚴(yán)格規(guī)定,。

住院醫(yī)生上班后,、下班前各查一次房，副教授每天至少查一次,，教授每個星期至少查三次,。王章鋒認為，跟患者溝通的時間有保證,，才能獲得他們的理解與配合,。

這項活動持續(xù)開展后，耳鼻喉科的患者滿意度始終保持在97%,，“這個在我們醫(yī)院所有科室里是名列前茅的”,，劉秋生補充說，而且患者經(jīng)常會給科室送來表揚信和錦旗,，特別有“醫(yī)患一家親”的感覺,。?

為危重患者設(shè)計“新病服”

在今年最新頒布的《中國醫(yī)院協(xié)會患者安全目標(biāo)（2019版）》中，第一項就是正確識別患者身份,，要嚴(yán)格執(zhí)行查對制度,。

這項工作通常由護士來執(zhí)行，因此護士在醫(yī)患關(guān)系中承擔(dān)著比較重的責(zé)任,?！盁o論是醫(yī)生開出來的處方，還是手術(shù)準(zhǔn)備,、護理,，都離不開護士”，中山一院護理部主任成守珍這樣強調(diào),。

除了落實基礎(chǔ)的“三查九對”保障患者安全，中山一院創(chuàng)新性推出了很多為患者安全保駕護航的“小發(fā)明”,。比如,，常規(guī)的病人服無法滿足危重癥患者的治療護理需求,。

為了解決這個問題，中山一院心血部創(chuàng)新小組在原病服的兩個袖子及正面兩邊做了開口,，并用扣子進行固定,。這樣改造后，普通的病服就變身為方便搶救,、管道護理,，便于穿脫與術(shù)后觀察的多功能危重病人服。在醫(yī)院推廣使用后,，獲得了臨床護士,、患者及陪護人員的一致好評。

除此之外,，還有修改病服褲腳防止患者跌倒,，設(shè)計注射器取用裝置清晰分辨不同生產(chǎn)日期的器材，等等,。據(jù)成守珍介紹,，醫(yī)院每年都會舉行患者安全創(chuàng)新比賽，累計創(chuàng)造了300多項護理操作工具,。

報道鏈接：https://ycpai.ycwb.com/amucsite/pad/index.html#/detail/503437

2019-09-19